아이폰 컨텐츠이용료현금화 애플 쪽과 통신사 쪽
결제가 멈춘 곳은 둘 중 하나예요.
화면을 보면 바로 알 수 있어요.
애플 계정이 막힌 아이폰도 진행할 수 있나요?
네, 계정 정보만 고치면 다른 아이폰과 똑같아요.
쓰는 한도도 입금 시간도 같아요.
애플 쪽과 통신사 쪽은 어떻게 다른가요?
보이는 화면과 고치는 곳이 달라요.
표에서 내 화면과 같은 줄을 보세요.
| 보이는 화면 | 어느 쪽 | 고치는 곳 |
|---|---|---|
| 통신사 결제 안 보임 | 애플 계정 | 국가/지역 |
| 결제 정보 확인 문구 | 애플 계정 | 결제 및 배송 |
| 결제 거절 문구 | 통신사 | 요금 · 결제 설정 |
| 한도 부족 문구 | 통신사 | 다음 달 새 한도 |
통신사 쪽이 맞는지 네 가지로 확인해요
애플 쪽이 괜찮으면 통신사 앱을 열어요.
모두 1분이면 볼 수 있어요.
요금 납부 확인
요금 납부 화면에 밀린 금액이 없으면 요금 쪽은 괜찮아요.
결제 설정 확인
직접 켠 기억이 없어도 콘텐츠 결제가 막혀 있을 때가 있어요. 결제 설정 화면에서 바로 보여요.
기기 바꾼 날짜
개통하거나 번호를 옮긴 지 얼마 안 됐다면 결제가 며칠 묶여 있을 수 있어요. 하루 이틀 뒤 다시 해 보세요.
남은 한도 확인
콘텐츠이용료 한도 화면에서 남은 금액이 필요한 금액보다 큰지 보세요. 작으면 금액을 줄여서 진행해요.
통신사 쪽이라면 한도와 요금을 봐요
소액결제와 다른 한도를 쓰고,
밀린 요금은 내면 곧 풀려요.
어디서 막혔는지 가릴 때 많이 묻는 질문
막힌 화면을 보고 많이 물어보세요.
대개 문구 한 줄로 가려져요.
문구 없이 결제가 안 되면요?
통신사 결제가 목록에 있는지 먼저 봐요. 목록에 없으면 애플 계정 쪽이에요. 있는데 멈추면 통신사 쪽일 가능성이 커요.
둘 다 괜찮으면 막힌 화면을 캡처해 보내 주세요.
둘 다 괜찮으면 막힌 화면을 캡처해 보내 주세요.
애플 쪽 문제는 제가 풀 수 있나요?
네, 계정 주인이 설정에서 직접 풀어요. 국가/지역과 결제 정보는 설정 안에서 고칠 수 있어요. 통화하면서 어디를 누를지 말씀드려요.
암호나 인증 번호는 알려 주지 않으셔도 돼요.
암호나 인증 번호는 알려 주지 않으셔도 돼요.
통신사 쪽이면 고객센터에 전화해야 하나요?
대개 통신사 앱에서 풀려요. 요금 납부와 결제 차단은 통신사 앱에서 바로 할 수 있어요. 앱에서 안 되면 114로 물어보시면 돼요.
풀리면 그날 이어서 진행해요.
풀리면 그날 이어서 진행해요.
두 쪽이 다 문제일 수도 있나요?
네, 드물지만 둘 다일 때도 있어요. 그럴 때는 애플 쪽을 먼저 고치고 통신사 쪽을 봐요. 통신사 결제가 보여야 다음이 되니까요.
하나씩 풀면 그날 안에 끝나는 경우가 많아요.
하나씩 풀면 그날 안에 끝나는 경우가 많아요.
여러 번 눌러 보면 풀리나요?
아니요, 막힌 이유를 풀어야 넘어가요. 이유가 남아 있으면 몇 번을 눌러도 똑같이 멈춰요.
한 번 멈추면 화면을 캡처해 두고 연락 주세요.
한 번 멈추면 화면을 캡처해 두고 연락 주세요.
막힌 화면 하나면 원인이 나와요
캡처해서 카카오톡으로 보내 주세요.
풀리면 그날 3분 입금까지 이어져요.
